administración Robbins

Administración Robbins

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Resumen de contenido

• Prefacio xi
• Parte Uno Cómo definir el terreno de los gerentes 1
• Capítulo 1 Introducción a la administración
• y las organizaciones 3
• Capítulo 2 Historia de la administración 23
• Capítulo 3 La cultura organizacional y el entorno 43
• Capítulo 4 La administración en un entorno global 69
• Capítulo 5 Responsabilidad social y ética administrativa 91
• Parte Dos Planeación 117
• Capítulo 6 Los gerentes como tomadores de decisiones 119
• Capítulo 7 Fundamentos de la planeación 143
• Capítulo 8 Administración estratégica 161
• Parte Tres Cómo organizar 181
• Capítulo 9 Estructura y diseño organizacional 183
• Capítulo 10 Administración de recursos humanos 205
• Capítulo 11 Manejo de equipos 231
• Capítulo 12 Manejo del cambio y la innovación 257
• Parte Cuatro Dirección 279
• Capítulo 13 Cómo entender el comportamiento individual 281
• Capítulo 14 Los gerentes y la comunicación 313
• Capítulo 15 Cómo motivar a los empleados 339
• Capítulo 16 Los gerentes como líderes 369
• Parte Cinco Control 395
• Capítulo 17 Introducción al control 397
• Capítulo 18 Administración de operaciones 425

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contenido

• Parte Uno Cómo definir el terreno de los gerentes 1
• Capítulo Uno Introducción a la administración y las
• organizaciones 3
• ¿Quiénes son los gerentes? 4
• ¿Qué es la administración? 6
• ¿Qué hacen los gerentes? 7
• Funciones de la administración 8
• Roles gerenciales 8
• Habilidades de los gerentes 10
• Cómo está cambiando el trabajo de un gerente 11
• ¿Qué es una organización? 14
• ¿Por qué estudiar administración? 14
• La universalidad de la administración 14
• La realidad del trabajo 15
• Recompensas y retos de ser gerente 16
• Recuadros de aprendizaje
• Razonamiento crítico sobre Ética 6
• Objetivos de aprendizaje: resumen 18
• Pensemos en cuestiones administrativas 19
• SU TURNO de ser gerente 19
• Cómo dirigir a los cazadores de virus 20
• Capítulo Dos Historia de la administración 23
• Antecedentes históricos de la administración 24
• Enfoque clásico 26
• Administración científica 26
• Teoría general de la administración 28
• Enfoque cuantitativo 30
• Contribuciones importantes 30
• Administración de la calidad total 31
• ¿Cómo utilizan los gerentes actuales el enfoque cuantitativo? 32
• Enfoque conductual 33
• Primeros partidarios del comportamiento organizacional 33
• Los estudios de Hawthorne 34
• ¿Cómo utilizan los gerentes actuales el enfoque conductual? 34
• Enfoque contemporáneo 35
• Teoría de sistemas 35
• Enfoque de contingencias 36
• Recuadros de aprendizaje
• Razonamiento crítico sobre Ética 31
• Cómo dirigir en un Mundo Virtual 36
• Objetivos de aprendizaje: resumen 38
• Pensemos en cuestiones administrativas 40
• SU TURNO de ser gerente 40
• Rápido cambio a Blockbuster 41
• Capítulo Tres La cultura organizacional y el entorno 43
• El gerente: ¿omnipotente o simbólico? 44
• Visión omnipotente 45
• Visión simbólica 45
• La realidad sugiere una síntesis 45
• Cultura organizacional 46
• ¿Qué es cultura organizacional? 46
• Culturas fuertes 46
• De dónde proviene la cultura y cómo continúa 48
• Cómo aprenden los empleados la cultura 49
• Cómo afecta la cultura a los gerentes 51
• Temas actuales de la cultura organizacional 52
• Creación de una cultura ética 53
• Creación de una cultura de innovación 53
• Creación de una cultura sensible al cliente 54
• Creación de una cultura que apoya la diversidad 54
• Espiritualidad y cultura organizacional 55
• El entorno 57
• Cómo definir el ambiente externo 57
• Cómo afecta el entorno a los gerentes 61
• Recuadros de aprendizaje
• Razonamiento crítico sobre Ética 52
• Cómo manejar una fuerza de trabajo Diversa 55
• Objetivos de aprendizaje: resumen 65
• Pensemos en cuestiones administrativas 66
• SU TURNO de ser gerente 66
• Para que diga guau 67
• Capítulo Cuatro La administración en un entorno global 69
• ¿Quién posee qué? 70
• ¿Cuál es su perspectiva con respecto a la globalización? 71
• Comprensión del entorno global 72
• Alianzas comerciales regionales 73
• La organización mundial de comercio 75
• Cómo hacer negocios de manera global 75
• Diferentes tipos de organizaciones internacionales 76
• Cómo se internacionalizan las empresas 76
• Administración en un entorno global 79
• Entorno político-legal 79
• El entorno económico 80
• El entorno cultural 80
• Administración global en el mundo actual 83
• Recuadros de aprendizaje
• Cómo dirigir en un Mundo Virtual 78
• Razonamiento crítico sobre Ética 80
• Objetivos de aprendizaje: resumen 86
• Pensemos en cuestiones administrativas 87
• SU TURNO de ser gerente 87
• Cómo aprender a amar la globalización 88
• Respuestas al cuestionario “Quién posee qué”
• Capítulo Cinco Responsabilidad social y ética
• administrativa 91
• ¿Qué es responsabilidad social? 92
• Obligaciones, sensibilidad y responsabilidad 92
• ¿Las organizaciones deben tener participación social? 94
• Contenido
• vi
• Contenido vii
• Administración verde 96
• Cómo se vuelven verdes las organizaciones 96
• Evaluación de las acciones de una administración verde 98
• Los gerentes y el comportamiento ético 98
• Factores que determinan comportamientos éticos e inmorales 99
• La ética en un contexto internacional 102
• Fomento del comportamiento ético 104
• Selección de empleados 104
• Códigos de ética y normas de decisión 104
• Liderazgo de la alta gerencia 106
• Objetivos de trabajo y evaluación del desempeño 106
• Capacitación en ética 107
• Auditorías sociales independientes 107
• Mecanismos de protección 108
• Temas de responsabilidad social y de ética en el mundo
• actual 108
• Manejo de errores de ética e irresponsabilidad social 108
• Fomento del espíritu empresarial social 110
• Negocios que promueven un cambio social positivo 110
• Recuadros de aprendizaje
• Razonamiento crítico sobre Ética 93
• Objetivos de aprendizaje: resumen 113
• Pensemos en cuestiones administrativas 114
• SU TURNO de ser gerente 114
• No sólo otra empresa de exteriores 115
• Parte Dos Planeación 117
• Capítulo Seis Los gerentes como tomadores de decisiones 119
• El proceso de toma de decisiones 120
• Etapa 1: identificación de un problema 121
• Etapa 2: identificación de los criterios de decisión 122
• Etapa 3: ponderación de criterios 122
• Etapa 4: desarrollo de alternativas 123
• Etapa 5: análisis de alternativas 123
• Etapa 6: selección de una alternativa 123
• Etapa 7: implementación de una alternativa 123
• Etapa 8: evaluación de la efectividad de la decisión 124
• Cómo toman decisiones los gerentes 124
• Toma de decisiones: racionalidad 124
• Toma de decisiones: racionalidad limitada 125
• Toma de decisiones: el papel de la intuición 126
• Tipos de decisiones y condiciones para la toma de decisiones 127
• Tipos de decisiones 127
• Condiciones para la toma de decisiones 129
• Estilos de toma de decisiones 132
• Perfil del estilo de pensamiento lineal-no lineal 132
• Prejuicios y errores en la toma de decisiones 133
• Descripción general de la toma de decisiones gerencial 134
• Toma de decisiones eficaz en el mundo actual 135
• Recuadros de aprendizaje
• Razonamiento crítico sobre Ética 129
• Cómo dirigir en un Mundo Virtual 131
• Cómo manejar una fuerza de trabajo Diversa 132
• Objetivos de aprendizaje: resumen 138
• Pensemos en cuestiones administrativas 139
• SU TURNO de ser gerente 139
• Diseñar por dinero 140
• Capítulo Siete Fundamentos de la planeación 143
• El qué y el por qué de la planeación 144
• ¿Qué es la planeación? 144
• ¿Por qué los gerentes planean? 145
• Planeación y desempeño 145
• Objetivos y planes 146
• Tipos de objetivos 146
• Tipos de planes 147
• Cómo establecer objetivos y desarrollar planes 148
• Métodos para establecer objetivos 149
• Desarrollo de planes 151
• Métodos de planeación 152
• Temas contemporáneos de planeación 153
• Críticas a la planeación 153
• Planeación eficaz en entornos dinámicos 154
• Recuadros de aprendizaje
• Razonamiento crítico sobre Ética 152
• Objetivos de aprendizaje: resumen 157
• Pensemos en cuestiones administrativas 158
• SU TURNO de ser gerente 158
• Dominar el plan. . . no tiene precio 159
• Capítulo Ocho Administración estratégica 161
• Administración estratégica 162
• ¿Qué es la administración estratégica? 162
• ¿Por qué la administración estratégica es importante? 163
• El proceso de administración estratégica 164
• Paso 1: identificar la misión actual de la organización,
• sus objetivos y estrategias 164
• Paso 2: realizar un análisis externo 164
• Paso 3: realizar un análisis interno 165
• Paso 4: formulación de estrategias 166
• Paso 5: implementación de estrategias 166
• Paso 6: evaluación de resultados 166
• Estrategias corporativas 167
• ¿Qué es una estrategia corporativa? 167
• ¿Cuáles son los tipos de estrategias corporativas? 167
• ¿Cómo se manejan las estrategias corporativas? 169
• Estrategias de competitividad 170
• El papel de la ventaja competitiva 170
• Elección de una estrategia de competitividad 171
• Temas contemporáneos de administración estratégica actual 173
• Necesidad de flexibilidad estratégica 173
• Nuevas direcciones en las estrategias organizacionales 173
• Recuadros de aprendizaje
• Razonamiento crítico sobre Ética 166
• Cómo dirigir en un Mundo Virtual 166
• Objetivos de aprendizaje: resumen 178
• Pensemos en cuestiones administrativas 179
• SU TURNO de ser gerente 179
• Cómo sobrevivir en el negocio 180
• viii Contenido
• Parte Tres Cómo organizar 181
• Capítulo Nueve Estructura y diseño organizacional 183
• Diseño de la estructura organizacional 184
• Especialización del trabajo 185
• Departamentalización 185
• Cadena de mando 187
• Tramo de control 187
• Centralización y descentralización 188
• Formalización 189
• Estructuras mecanicistas y orgánicas 190
• Dos modelos de diseño organizacional 190
• Factores de contingencia 191
• Diseños organizacionales comunes 193
• Diseños organizacionales tradicionales 193
• Diseños organizacionales contemporáneos 194
• Desafíos actuales del diseño organizacional 196
• Recuadros de aprendizaje
• Razonamiento crítico sobre Ética 194
• Cómo dirigir en un Mundo Virtual 197
• Objetivos de aprendizaje: resumen 200
• Pensemos en cuestiones administrativas 201
• SU TURNO de ser gerente 201
• Un nuevo tipo de estructura 202
• Capítulo Diez Administración de recursos humanos 205
• El proceso de la administración de recursos humanos 206
• ¿Por qué es importante la administración de recursos
• humanos? 206
• Factores externos que afectan al proceso de la administración
• de recursos humanos 207
• Identificación y selección de empleados competentes 209
• Planeación de recursos humanos 210
• Reclutamiento y reducción de personal 211
• Selección 211
• Cómo brindar a los empleados el conocimiento y las habilidades
• necesarias 214
• Capacitación de los empleados 215
• Cómo retener a los empleados competentes y de alto
• desempeño 217
• Manejo del desempeño de los empleados 217
• Compensación y beneficios 217
• Temas contemporáneos de la administración de recursos
• humanos 219
• Manejo del recorte de personal 220
• Manejo de la diversidad de la fuerza laboral 220
• Manejo del acoso sexual 221
• Manejo del equilibrio trabajo-vida 222
• Control de costos de RH 223
• Recuadros de aprendizaje
• Razonamiento crítico sobre Ética 214
• Cómo dirigir en un Mundo Virtual 219
• Objetivos de aprendizaje: resumen 226
• Pensemos en cuestiones administrativas 227
• SU TURNO de ser gerente 228
• Atrapado 228
• Capítulo Once Manejo de equipos 231
• Grupos y desarrollo de grupos 232
• ¿Qué es un grupo? 233
• Etapas del desarrollo de grupos 233
• Desempeño y satisfacción de un grupo de trabajo 235
• Condiciones externas impuestas al grupo 235
• Recursos de los miembros de un grupo 235
• Estructura de grupo 236
• Procesos de grupo 240
• Tareas de grupo 243
• Cómo convertir un grupo en un equipo eficaz 244
• ¿Qué es un equipo de trabajo? 244
• Tipos de equipos de trabajo 244
• Formación de equipos de trabajo eficaces 246
• Desafíos actuales del manejo de equipos 247
• Manejo de equipos globales 248
• Comprensión de las redes sociales 249
• Recuadros de aprendizaje
• Cómo manejar una fuerza de trabajo Diversa 236
• Razonamiento crítico sobre Ética 238
• Cómo dirigir en un Mundo Virtual 240
• Objetivos de aprendizaje: resumen 252
• Pensemos en cuestiones administrativas 253
• SU TURNO de ser gerente 253
• La mezcla 254
• Capítulo Doce Manejo del cambio y la innovación 257
• El proceso de cambio 258
• Dos puntos de vista sobre el proceso de cambio 259
• Tipos de cambio organizacional 261
• ¿Qué es el cambio organizacional? 261
• Tipos de cambio 261
• Manejo de la resistencia al cambio 264
• ¿Por qué la gente se resiste al cambio? 264
• Técnicas para reducir la resistencia al cambio 265
• Temas contemporáneos sobre el manejo del cambio 265
• Cambios en la cultura organizacional 266
• Estrés en los empleados 267
• Cómo hacer que el cambio se dé exitosamente 269
• Estimulación de la innovación 270
• Creatividad versus innovación 271
• Cómo estimular y cultivar la innovación 271
• Recuadros de aprendizaje
• Cómo manejar una fuerza de trabajo Diversa 267
• Razonamiento crítico sobre Ética 269
• Objetivos de aprendizaje: resumen 275
• Pensemos en cuestiones administrativas 276
• SU TURNO de ser gerente 276
• Ese toque especial 277
• Parte Cuatro Dirección 279
• Capítulo Trece Cómo entender el comportamiento
• individual 281
• Enfoque y objetivos del comportamiento organizacional 282
• Enfoque del comportamiento organizacional 283
• Metas del comportamiento organizacional 283
• Contenido ix
• Actitudes y desempeño laboral 284
• Satisfacción laboral 285
• Participación en el trabajo y compromiso organizacional 287
• Compromiso del empleado 287
• Actitudes y congruencia 288
• Teoría de la disonancia cognoscitiva 289
• Encuestas de actitud 289
• Implicaciones para los gerentes 290
• Personalidad 290
• MBTI® 291
• El modelo de los cinco grandes 292
• Más elementos sobre la personalidad 293
• Tipos de personalidad en las diferentes culturas 294
• Las emociones y la inteligencia emocional 295
• Implicaciones para los gerentes 296
• Percepción 297
• Factores que influyen en la percepción 298
• Teoría de la atribución 298
• Procedimientos para juzgar a los demás 300
• Implicaciones para los gerentes 300
• Aprendizaje 300
• Condicionamiento operante 301
• Aprendizaje social 301
• Moldeado: una herramienta gerencial 302
• Implicaciones para los gerentes 302
• Situación actual del comportamiento organizacional 303
• Manejo de las diferencias generacionales 303
• Manejo del comportamiento negativo en el lugar de trabajo 305
• Recuadros de aprendizaje
• Razonamiento crítico sobre Ética 305
• Objetivos de aprendizaje: resumen 307
• Pensemos en cuestiones administrativas 308
• SU TURNO de ser gerente 309
• Parejas disparejas 310
• Capítulo Catorce Los gerentes y la comunicación 313
• Naturaleza y función de la comunicación 314
• ¿Qué es la comunicación? 315
• Funciones de la comunicación 315
• Métodos de comunicación interpersonal 316
• Métodos para comunicarse interpersonalmente 317
• Comunicación interpersonal efectiva 319
• Barreras de la comunicación 319
• Formas de superar las barreras de la comunicación 321
• Comunicación organizacional 323
• Comunicación formal versus comunicación informal 323
• Dirección del flujo de la comunicación 323
• Redes de comunicación organizacional 324
• Tecnología de la información y comunicación 326
• Cómo afecta la tecnología a la comunicación gerencial 326
• Cómo afecta la tecnología de la información
• a las organizaciones 328
• Situación actual de la comunicación en las organizaciones 328
• Manejo de la comunicación en un mundo de internet 328
• Manejo de los recursos de conocimiento de la
• organización 329
• El papel de la comunicación en el servicio al cliente 330
• Comunicación políticamente correcta 331
• Recuadros de aprendizaje
• Cómo manejar una fuerza de trabajo Diversa 320
• Razonamiento crítico sobre Ética 327
• Objetivos de aprendizaje: resumen 334
• Pensemos en cuestiones administrativas 335
• SU TURNO de ser gerente 335
• Chicas chismosas 336
• Capítulo Quince Cómo motivar a los empleados 339
• ¿Qué es la motivación? 340
• Primeras teorías sobre la motivación 341
• Teoría de la jerarquía de las necesidades de Maslow 341
• Teoría X y teoría Y de McGregor 342
• Teoría de los dos factores de Herzberg 343
• Teoría de las tres necesidades de McClelland 344
• Teorías contemporáneas sobre la motivación 345
• Teoría del establecimiento de metas 345
• Teoría del refuerzo 347
• Teoría del diseño de puestos 348
• Teoría de la equidad 350
• Teoría de las expectativas 351
• Integración de las teorías contemporáneas sobre
• la motivación 352
• Temas actuales de motivación 354
• Desafíos transculturales 354
• Motivación de grupos únicos de trabajadores 355
• Diseño de programas de recompensas adecuados 358
• De la teoría a la práctica; sugerencias para motivar
• a los empleados 361
• Recuadros de aprendizaje
• Razonamiento crítico sobre Ética 355
• Cómo manejar una fuerza de trabajo Diversa 357
• Objetivos de aprendizaje: resumen 364
• Pensemos en cuestiones administrativas 365
• SU TURNO de ser gerente 365
• Paraíso perdido. . . ¿o ganado? 366
• Capítulo Dieciséis Los gerentes como líderes 369
• ¿Quiénes son líderes, y qué es el liderazgo? 370
• Primeras teorías sobre el liderazgo 371
• Teorías de los rasgos 371
• Teorías del comportamiento 371
• Teorías de contingencia sobre el liderazgo 375
• El modelo de Fiedler 375
• Teoría del liderazgo situacional de Hersey y Blanchard 377
• Teoría de la ruta-meta 378
• Enfoques contemporáneos del liderazgo 380
• Liderazgo transformacional-transaccional 380
• Situaciones de liderazgo en el siglo XXI 383
• Manejo del poder 383
• Desarrollo de la confianza 384
• Empowerment 385
• Liderazgo en las diferentes culturas 386
• x Contenido
• Comprensión de las diferencias de género y liderazgo 387
• Cómo convertirse en un líder efectivo 388
• Recuadros de aprendizaje
• Razonamiento crítico sobre Ética 384
• Objetivos de aprendizaje: resumen 391
• Pensemos en cuestiones administrativas 392
• SU TURNO de ser gerente 392
• Liderazgo radical 393
• Parte Cinco Control 395
• Capítulo Diecisiete Introducción al control 397
• ¿Qué es el control y por qué es importante? 398
• El proceso de control 400
• Paso 1: medición 400
• Paso 2: comparación 401
• Paso 3: toma de acciones administrativas 402
• Resumen de las decisiones administrativas 402
• Control para el desempeño organizacional 403
• ¿Qué es desempeño organizacional? 403
• Medidas de desempeño organizacional 404
• Herramientas para medir el desempeño organizacional 405
• Control preventivo, control concurrente y control de
• retroalimentación 406
• Controles financieros 407
• Enfoque del tablero de control balanceado 408
• Controles de información 409
• Benchmarking de las mejores prácticas 410
• Temas contemporáneos de control 411
• Cómo ajustar los controles para las diferencias
• transculturales 411
• Desafíos en el lugar de trabajo 412
• Control de las interacciones con los clientes 415
• Gobierno corporativo 417
• Recuadros de aprendizaje
• Cómo manejar una fuerza de trabajo Diversa 404
• Razonamiento crítico sobre Ética 409
• Objetivos de aprendizaje: resumen 420
• Pensemos en cuestiones administrativas 421
• SU TURNO de ser gerente 421
• Grandes errores en el manejo de equipaje 422
• Capítulo Dieciocho Administración de operaciones 425
• El rol de la administración de operaciones 426
• Servicios y manufactura 427
• Manejo de la productividad 428
• El rol estratégico de la administración de operaciones 429
• ¿Qué es la administración de la cadena de valor y por qué es
• importante? 429
• ¿Qué es la administración de la cadena de valor? 430
• Objetivo de la administración de la cadena de valor 431
• Beneficios de la administración de la cadena de valor 431
• Administración de operaciones a través de la administración de
• la cadena de valor 431
• Requisitos de la administración de la cadena de valor 432
• Obstáculos a la administración de la cadena de valor 435
• Temas contemporáneos de la administración de
• operaciones 436
• El rol de la tecnología en la administración
• de operaciones 437
• Iniciativas de calidad 437
• Metas de calidad 439
• Personalización masiva 440
• Recuadros de aprendizaje
• Cómo dirigir en un Mundo Virtual 434
• Objetivos de aprendizaje: resumen 442
• Pensemos en cuestiones administrativas 443
• SU TURNO de ser gerente 443
• Un paseo tranquilo 444
• Apéndice A Administración de compañías
• emprendedoras 445
• Apéndice B Herramientas y técnicas de planeación 469
• Notas finales 484
• Índice de nombres 538
• Índice de organizaciones 547
• Glíndice 551
• Créditos de fotografías 565