administración de costos

Administración de costos

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Resumen

PARTE I

• Introducción a la administración de costos 2
• 1 Administración de costos y estrategia: panorama
• general 2
• 2 Implementación de la estrategia: el cuadro
• de mando integral y la cadena de valor 30
• 3 Conceptos básicos de la administración
• de costos 54
• 4 Costeo por órdenes de producción 84
• 5 Costeo y administración basados
• en actividades 120
• PARTE II
• Planeación y toma de decisiones 170
• 6 Estimación del costo 170
• 7 Análisis de costo-volumen-utilidad 218
• 8 Estrategia y presupuesto maestro 254
• 9 Toma de decisiones con costos relevantes
• y un énfasis estratégico 316
• 10 Planeación del costo para el ciclo de vida del
• producto: costeo objetivo, teoría de restricciones
• y fijación estratégica de precios 360
• PARTE III
• Costeo por procesos y distribución del costo 404
• 11 Costeo por procesos 404
• 12 Distribución del costo: departamentos de servicio
• y costos de productos conjuntos 454
• PARTE IV
• Control operativo 494
• 13 El presupuesto flexible y el costeo estándar:
• materiales directos y mano de obra directa 494
• 14 El presupuesto flexible: costos indirectos 550
• 15 El presupuesto flexible: análisis adicional de la
• productividad y las ventas 610
• 16 La administración y control de la calidad 648
• Tablas de valor Presente 698
• GLOSARIO 700
• ÍNDICE 710.

Contenido

• PARTE I
• INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN DE COSTOS 2
• Capítulo 1 Administración de costos y estrategia:
• panorama general 2
• Los usos de la administración de costos 3
• Las cuatro funciones de la administración 4
• Administración estratégica y administración estratégicade costos 6
• Tipos de organizaciones 6
• El ambiente de negocios contemporáneo 7
• El ambiente de negocios global 7
• Tecnologías de producción 8
• La nueva economía: uso de la tecnología de la información,
• Internet y el e-commerce 8
• Enfoque en el cliente 8
• Organización administrativa 9
• Consideraciones sociales, políticas y culturales 9
• El enfoque estratégico de la administración de costos 10
• Técnicas de administración contemporáneas 10
• Benchmarking 10
• Administración de la calidad total 11
• Mejoramiento de los procesos comerciales 11
• Costeo y administración basados en actividades 11
• Reingeniería 11
• La teoría de restricciones 11
• Personalización masiva 12
• Costeo objetivo 12
• Costeo del ciclo de vida 12
• La cadena de valor 12
• El cuadro de mando integral 12
• Cómo alcanza el éxito una empresa: la estrategia
• competitiva 13
• Mediciones estratégicas del éxito 14
• Formulación de una estrategia competitiva: posicionamiento
• estratégico 15
• Liderazgo en costos 15
• Diferenciación 16
• Otros aspectos estratégicos 16
• El entorno profesional de la administración de costos 17
• Organizaciones profesionales 17
• Certificaciones profesionales 19
• Ética profesional 20
• Resumen 21
• Apéndice A: Más sobre la estrategia 22
• Términos clave 23
• Comentarios sobre la administración de costos en acción 23
• Problema de autoevaluación 24
• Preguntas 24
• Ejercicios breves 25
• Ejercicios 25
• Problemas 26
• Solución al problema de autoevaluación 29
• Capítulo 2 Implementación de la estrategia:
• el cuadro de mando integral
• y la cadena de valor 30
• Análisis de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas
• (SWOT) 31
• Ejecución 33
• Análisis de la cadena de valor 35
• Análisis de la cadena de valor en la manufactura
• de computadoras 37
• El cuadro de mando integral 38
• El cuadro de mando integral refleja la estrategia 39
• El mapa estratégico 40
• Ampliación del cuadro de mando integral: sustentabilidad 42
• Resumen 43
• Términos clave 43
• Comentarios sobre la administración de costos en acción 43
• Problemas de autoevaluación 44
• Preguntas 44
• Ejercicios breves 45
• Ejercicios 45
• Problemas 45
• Soluciones a los problemas de autoevaluación 52
• Capítulo 3 Conceptos básicos de la administración
• de costos 54
• Generadores del costo, grupos de costos y objetos de costo 55
• Asignación y distribución de costos: costos directos
• e indirectos 55
• Generadores del costo y comportamiento del costo 58
• Generadores del costo basados en actividades 58
• Generadores del costo basados en volumen 59
• Generadores del costo estructurales y de procedimiento 63
• Conceptos de costo para el costeo por productos
• y servicios 64
• Contabilidad de costos para productos y servicios 64
• Costos del producto y costos del periodo 64
• Costos de producción, comercialización y servicio 65
• Conceptos de costos para planeación y toma de decisiones 68
• Costo relevante 68
• Atributos de la información del costo para la toma de decisiones 69
• Conceptos de costos para control administrativo y operativo 70
• Facilidad de control 70
• Resumen 70
• Términos clave 71
• Comentarios sobre la administración de costos en acción 71
• Problema de autoevaluación 71
• Preguntas 72
• Ejercicios breves 72
• Ejercicios 73
• Problemas 78
• Solución al problema de autoevaluación 82
• Capítulo 4 Costeo por órdenes de producción 84
• Sistemas de costeo por producto 84
• Acumulación de costos: ¿costeo por órdenes de producción
• o por procesos? 85
• Medición del costo: ¿costos reales, normales o estándar? 85
• Asignación de los costos indirectos según el costeo normal: ¿con
• base en el volumen o en las actividades? 85
• La función estratégica del costeo por producto 86
• Costeo por órdenes de producción: el flujo de los costos 86
• Costos de materiales directos 87
• Costos de mano de obra directa 89
• Costos indirectos 91
• Costeo real 91
• Costeo normal 91
• La aplicación de los costos indirectos en el costeo normal 93
• Generadores del costo para la aplicación de los costos
• indirectos 93
• Aplicación de los costos indirectos 93
• Tasas de costos indirectos por departamento 94
• Disposición de los costos indirectos subaplicados
• y sobreaplicados 95
• Costeo por órdenes de producción en las industrias
• de servicios 97
• Costeo de operaciones 98
• Resumen 100
• Apéndice A: Desperdicio, reproceso y desechos
• en el costeo por órdenes de producción 101
• Términos clave 103
• Comentarios sobre la administración de costos en acción 103
• Problema de autoevaluación 103
• Preguntas 104
• Ejercicios breves 104
• Ejercicios 105
• Problemas 108
• Solución al problema de autoevaluación 118
• Capítulo 5 Costeo y administración basados
• en actividades 120
• La función estratégica del costeo basado en actividades 120
• Función del costeo basado en volumen 121
• Costeo basado en actividades 122
• Recursos, actividades y generadores del costo relacionados
• con el consumo de recursos y generadores del costo
• relacionados con el consumo de actividades 122
• ¿Qué es el costeo basado en actividades? 122
• El procedimiento de asignación del costo en dos etapas 123
• Pasos en la aplicación de un sistema de costeo basado
• en actividades 124
• Paso 1: Identificar los costos de los recursos y actividades 124
• Paso 2: Asignar los costos de los recursos a las actividades 125
• Paso 3: Asignar los costos de las actividades a los objetos
• de costo 126
• Ventajas y limitaciones del costeo basado en actividades 126
• Ventajas 126
• Limitaciones 127
• Comparación entre el costeo basado en volumen y el costeo
• basado en actividades 128
• Costeo basado en volumen 128
• Costeo basado en actividades 129
• Administración basada en actividades 130
• ¿Qué es la administración basada en actividades? 130
• Análisis de actividades 131
• Análisis del valor agregado 131
• Aplicaciones del costeo y administración basados
• en actividades (ABC/M) 133
• Aplicación de ABC/M en la fabricación: unidades industriales
• de aire acondicionado 133
• Aplicación de ABC/M en la industria de servicios: una comunidad
• de retiro y vida asistida 135
• Aplicaciones de ABC/M en el gobierno 136
• Análisis de rentabilidad del cliente 138
• Análisis del costo del cliente 139
• Análisis de rentabilidad del cliente 140
• Evaluación del valor del cliente 141
• Problemas de implementación 142
• Costeo basado en actividades en múltiples etapas 143
• Costeo basado en actividades por unidad de tiempo 143
• Resumen 144
• Términos clave 144
• Comentarios sobre la administración de costos en acción 145
• Problema de autoevaluación 145
• Preguntas 146
• Ejercicios breves 146
• Ejercicios 147
• Problemas 153
• Solución del problema de autoevaluación 167
• PARTE II
• PLAN Eación Y TOMA
• DE DECI SION ES 170
• Capítulo 6 Estimación del costo 170
• Función estratégica de la estimación del costo 170
• Uso de la estimación del costo para predecir los costos
• futuros 171
• Uso de la estimación del costo para identificar los generadores
• del costo 171
• Seis pasos en la estimación del costo 172
• Paso 1: Definir el objeto del costo que se estimará 172
• Paso 2: Determinar los generadores del costo 172
• Paso 3: Recopilar datos consistentes y precisos 172
• Paso 4: Trazar el gráfico de los datos 172
• Paso 5: Seleccionar y emplear el método de estimación 173
• Paso 6: Evaluar la precisión de la estimación del costo 173
• Métodos de la estimación del costo 173
• Una ilustración de la estimación del costo 173
• Método punto alto-punto bajo 173
• Medición del trabajo 176
• Análisis de regresión 176
• Uso de software de hoja de cálculo para el análisis
• de regresión 182
• Requisitos de datos y problemas de la puesta en práctica 183
• Precisión de los datos 183
• xviii Contenido
• Selección del periodo 183
• Problemas de no linealidad 184
• Resumen 185
• Apéndice A: Análisis de la curva de aprendizaje 186
• Apéndice B: Análisis de regresión 189
• Términos clave 195
• Comentarios sobre la administración de costos en acción 195
• Problema de autoevaluación 196
• Preguntas 197
• Ejercicios breves 198
• Ejercicios 199
• Problemas 202
• Solución del problema de autoevaluación 214
• Capítulo 7 Análisis de costo-volumen-utilidad 218
• Análisis del costo-volumen-utilidad 218
• Margen de contribución y estado de resultados
• por contribución 219
• La función estratégica del análisis CVP 220
• El análisis CVP y la planeación del punto de equilibrio 222
• El método de la ecuación: para el punto de equilibrio
• en unidades 222
• El método de la ecuación: para el punto de equilibrio
• en dólares 222
• Método del margen de contribución 223
• El análisis CVP en la planeación de utilidades 225
• Planeación de los ingresos 225
• Planeación del costo 225
• Inclusión del impuesto sobre la renta en el análisis CVP 228
• El análisis CVP en el costeo basado en actividades 229
• Análisis de sensibilidad de los resultados del CVP 231
• Análisis “qué pasaría si” de ventas: el margen de contribución
• y la razón del margen de contribución 231
• Margen de seguridad 231
• Apalancamiento de operación 232
• Análisis CVP con dos o más productos 234
• Análisis CVP para organizaciones sin fines de lucro 236
• Suposiciones y limitaciones del análisis CVP 236
• Linealidad y rango relevante 236
• Identificación de los costos fijos y variables para el análisis
• CVP 237
• Resumen 238
• Términos clave 239
• Comentarios sobre la administración de costos en acción 239
• Problema de autoevaluación 239
• Preguntas 239
• Ejercicios breves 240
• Ejercicios 240
• Problemas 242
• Solución al problema de autoevaluación 253
• Capítulo 8 Estrategia y presupuesto maestro 254
• La función de los presupuestos 255
• La estrategia, el plan a largo plazo y el presupuesto
• maestro 256
• La importancia de la estrategia en el proceso
• de presupuestación 256
• Formulación de la estrategia 258
• Metas estratégicas y objetivos a largo plazo 258
• Objetivos a corto plazo y el presupuesto maestro 258
• Proceso de presupuestación 260
• El comité de presupuestos 260
• Periodo del presupuesto 261
• Lineamientos del presupuesto 262
• Propuesta inicial del presupuesto 262
• Negociación, revisión y aprobación 262
• Modificación 263
• El presupuesto maestro 263
• Presupuesto de ventas 263
• Presupuesto de producción 265
• Presupuesto de compras de mercancía 269
• Presupuesto de desembolsos de venta y de administración
• generales 271
• Presupuesto de ingresos en efectivo (cobros) 272
• Presupuesto de efectivo 272
• Estado de resultados presupuestado 274
• Balance general presupuestado 274
• Proceso de presupuestación en compañías de servicios,
• empresas internacionales y organizaciones
• sin fines de lucro 276
• Presupuestación en las industrias de servicios 276
• Presupuestación en organizaciones sin fines de lucro 278
• Presupuestación en entornos internacionales 278
• Enfoques alternativos de presupuestación 279
• Presupuestación base cero (ZBB) 279
• Presupuestación basada en actividades 280
• Presupuestación kaizen (o de mejoramiento continuo) 281
• Software para la presupuestación y la planeación 282
• Cuestiones éticas y de comportamiento
• en la presupuestación 284
• La ética en el proceso de presupuestación 284
• Congruencia de meta 284
• Nivel de dificultad del objetivo del presupuesto 285
• ¿Presupuestación autoritaria o participativa? 286
• Las funciones del departamento de presupuestos
• o del contralor 286
• Resumen 287
• Términos clave 287
• Comentarios sobre la administración de costos en acción 287
• Problema de autoevaluación 288
• Preguntas 289
• Ejercicios breves 290
• Ejercicios 291
• Problemas 299
• Solución al problema de autoevaluación 313
• Capítulo 9 Toma de decisiones con costos relevantes
• y un énfasis estratégico 316
• El proceso de toma de decisiones 317
• Análisis del costo relevante 318
• Información sobre el costo relevante 318
• Generadores del costo a nivel de lote 319
• Costos fijos y depreciación 320
• Más información relevante: los costos de oportunidad 320
• Análisis estratégico del costo 321
• Contenido xix
• Decidir sobre un pedido especial 322
• Análisis del costo 322
• Análisis estratégico 323
• ¿TTS opera actualmente a toda su capacidad? 323
• La excesiva determinación de precios con base en el costo
• relevante 324
• Otros factores importantes 325
• La decisión de producir, arrendar o comprar 325
• Análisis del costo 325
• Análisis estratégico 327
• Vender antes o después de un procesamiento adicional 327
• Análisis del costo 327
• Análisis estratégico 328
• Análisis de rentabilidad 329
• Análisis de rentabilidad: conservar o descontinuar una línea
• de producto 329
• Análisis estratégico 330
• Análisis de rentabilidad: evaluación de programas 331
• Análisis de rentabilidad: organizaciones de servicios
• y no lucrativas 331
• Múltiples productos con recursos limitados 332
• Caso 1: una restricción de producción 332
• Caso 2: dos o más restricciones de producción 333
• Cuestiones de comportamiento e implementación 335
• Consideración de objetivos estratégicos 335
• Fijación de precios predatorios 335
• Reemplazo de costos variables por costos fijos 336
• Identificación adecuada de los factores relevantes 336
• Resumen 337
• Apéndice A: La programación lineal y la decisión
• de la mezcla de productos 337
• Términos clave 340
• Comentarios sobre la administración de costos
• en acción 340
• Problemas de autoevaluación 340
• Preguntas 341
• Ejercicios breves 341
• Ejercicios 342
• Problemas 346
• Soluciones a los problemas de autoevaluación 358
• Capítulo 10 Planeación del costo para
• el ciclo de vida del producto: costeo objetivo,
• teoría de restricciones y fijación estratégica
• de precios 360
• Costeo objetivo 362
• La ingeniería de valor 363
• Los costeos objetivo y kaizen 365
• A manera de ejemplo: costeo objetivo en la fabricación
• de productos para la salud 366
• Un ejemplo con el uso del despliegue de la función de calidad
• (QFD) 367
• Las ventajas del costeo objetivo 368
• La teoría de restricciones 369
• El uso del análisis de la teoría de restricciones en la fabricación
• de productos para la salud 370
• Pasos del análisis de la teoría de restricciones 370
• Reportes de la teoría de restricciones 375
• El costeo basado en actividades y la teoría de restricciones 375
• Costeo del ciclo de vida 376
• La importancia del diseño 377
• El uso del costeo del ciclo de vida en una empresa
• de software 378
• Fijación estratégica de precios mediante el uso del ciclo de vida
• del producto 379
• Fijación de precios con el uso del ciclo de vida del costo 379
• Fijación estratégica de precios para las fases del ciclo de vida
• de las ventas 381
• El uso del ciclo de vida de las ventas en la fabricación
• de computadoras 381
• Resumen 382
• Apéndice A: Usar el diagrama de flujo para identificar
• restricciones 382
• Términos clave 384
• Comentarios sobre la administración de costos en acción 384
• Problema de autoevaluación 384
• Preguntas 385
• Ejercicios breves 385
• Ejercicios 386
• Problemas 391
• Solución al problema de autoevaluación 401
• PARTE III
• CO STEO POR PROC ESOS Y DISTRI BUCIÓN
• DEL CO STO 404
• Capítulo 11 Costeo por procesos 404
• Características de los sistemas de costeo por procesos 405
• Unidades equivalentes 405
• Flujo de costos en el costeo por procesos 406
• Los pasos en el costeo por procesos 407
• Métodos del costeo por procesos 408
• Un ejemplo del costeo por procesos 408
• El método del costo promedio ponderado 409
• Método de primeras entradas, primeras salidas (PEPS) 412
• Comparación entre los métodos del costo promedio ponderado
• y PEPS 419
• Costeo por procesos con múltiples departamentos 419
• Costos recibidos del departamento anterior 420
• El método del costo promedio ponderado 420
• El método PEPS 422
• Asientos en el libro diario para el costeo por procesos 425
• Implementación y mejora del costeo por procesos 426
• El costeo basado en actividades y la teoría de restricciones 426
• Sistemas justo a tiempo y de costeo backflush 427
• Resumen 428
• Apéndice A: El desperdicio en el costeo por procesos 428
• Términos clave 432
• Comentarios sobre la administración de costos en acción 432
• Problemas de autoevaluación 432
• Preguntas 433
• Ejercicios breves 434
• Ejercicios 434
• Problemas 437
• Soluciones a los problemas de autoevaluación 448
• xx Contenido
• Capítulo 12 Distribución del costo: departamentos
• de servicio y costos de productos conjuntos 454
• Función estratégica de la distribución del costo 455
• Problemas éticos de la distribución del costo 456
• Distribución del costo entre los departamentos de servicio
• y productivos 456
• Enfoque por departamento 457
• Distribución de costos en las industrias de servicio 468
• Costeo de productos conjuntos 470
• Métodos para distribuir costos conjuntos entre
• coproductos 471
• Resumen 475
• Apéndice A: Costeo de subproductos 475
• Términos clave 478
• Comentarios sobre la administración de costos
• en acción 478
• Problema de autoevaluación 478
• Preguntas 478
• Ejercicios breves 479
• Ejercicios 480
• Problemas 481
• Solución al problema de autoevaluación 492
• PARTE IV
• CON TRO L OPERA TIVO 494
• Capítulo 13 El presupuesto flexible y el costeo
• estándar: materiales directos y mano
• de obra directa 494
• Sistemas de contabilidad administrativa y de control 495
• Evaluación del desempeño operativo 495
• Eficacia 495
• Costos estándar 497
• Costos estándar comparados con un sistema de costos
• estándar 497
• Tipos de estándares 498
• Selección de estándares 499
• Orígenes de los estándares 499
• Procedimientos para el establecimiento de estándares 501
• Establecimiento de los costos estándar 501
• Hoja de costos estándar 502
• Presupuestos flexibles y control operativo 504
• El presupuesto flexible 504
• Evaluación de la eficiencia 505
• Desglose de la variación total en presupuesto flexible 507
• Variación en precio de venta 508
• Variaciones en costo variable en el presupuesto flexible 508
• Análisis adicional de la variación total en costo variable
• en el presupuesto flexible 509
• Modelo general para el análisis de las variaciones en costo
• variable 509
• Variaciones en materiales directos 510
• Variaciones en mano de obra directa 513
• Reconocimiento oportuno de las variaciones 515
• Efecto de la nueva tecnología de fabricación 516
• Aspectos de comportamiento e implementación 516
• Resumen 517
• Apéndice A: Registro de los flujos de costos
• y las variaciones de éstos en un sistema
• de costos estándar 519
• Términos clave 522
• Comentarios sobre la administración de costos en acción 522
• Problemas de autoevaluación 523
• Preguntas 524
• Ejercicios breves 525
• Ejercicios 526
• Problemas 534
• Solución a los problemas de autoevaluación 547
• Capítulo 14 El presupuesto flexible: costos
• indirectos 550
• Costos indirectos estándar: planeación frente a control 551
• Análisis de la variación de los costos indirectos 552
• Análisis de los costos indirectos variables 553
• Interpretación y repercusión de las variaciones en los costos
• indirectos variables 554
• Análisis de los costos indirectos fijos 555
• Interpretación de las variaciones en costos indirectos fijos 559
• Análisis alternativo de las variaciones en costos indirectos 560
• Resumen de las variaciones en costos indirectos 561
• Registro de los costos indirectos estándar 562
• Asientos en el libro diario y variaciones de los costos
• indirectos 562
• Disposición de las variaciones 563
• Costos estándar en las organizaciones de servicios 565
• Variaciones en costos indirectos en los sistemas ABC 568
• Presupuestos flexibles para control basados en los sistemas
• ABC 569
• Investigación de las variaciones 572
• Tipo de estándar 572
• Expectativas de la organización 572
• Magnitud, pauta e impacto de una variación 572
• Causas y susceptibilidad al control (controlabilidad) 573
• Prácticas de la empresa 576
• Resumen 576
• Apéndice A: Decisiones concernientes a la investigación
• de las variaciones en condiciones de incertidumbre 578
• Términos clave 580
• Comentarios sobre la administración de costos en acción 580
• Problemas de autoevaluación 581
• Preguntas 582
• Ejercicios breves 583
• Ejercicios 583
• Problemas 593
• Soluciones a los problemas de autoevaluación 606
• Capítulo 15 El presupuesto flexible: análisis
• adicional de la productividad y las ventas 610
• La función estratégica del presupuesto f lexible en el análisis
• de las ventas y la productividad 610
• Análisis de la productividad 612
• Productividad parcial 613
• Productividad total 618
• Contenido xxi
• xxii Contenido
• Análisis de las ventas: Comparación con el presupuesto
• maestro 619
• Desglose de la variación en volumen de ventas: Variaciones
• en cantidad de ventas y en mezcla de ventas 620
• Desglose de la variación en cantidad de ventas: Variaciones
• en tamaño del mercado y en la participación de mercado 624
• Análisis de las ventas: Comparación con los resultados del año
• anterior 627
• Análisis de las variaciones en precio de ventas y en volumen
• de ventas 628
• Análisis de las variaciones en mezcla y cantidad 629
• Análisis de las variaciones en costo variable 629
• Resumen 630
• Términos clave 631
• Comentarios sobre la administración de costos en acción 631
• Problemas de autoevaluación 631
• Preguntas 632
• Ejercicios breves 633
• Ejercicios 634
• Problemas 636
• Solución a los problemas de autoevaluación 644
• Capítulo 16 La administración y control
• de la calidad 648
• La importancia estratégica de la calidad 649
• Premio Baldrige a la calidad 649
• ISO 9000 e ISO 14000 649
• Calidad y rentabilidad: relación conceptual 650
• Evidencias empíricas: ¿La TQM importa? 651
• Función de la contabilidad en la administración y control
• de la calidad 652
• Reseña general del capítulo 652
• Administración de la calidad total (TQM) 652
• El significado de calidad 652
• Características de la administración de la calidad total 654
• La necesidad de un nuevo sistema de contabilidad 654
• Estructura integral para administrar
• y controlar la calidad 654
• Conocimiento de los procesos del negocio 654
• Función del cliente 655
• Componente financiero 656
• Indicadores de desempeño no financieros 656
• Ciclos de retroalimentación 656
• Análisis del costo relevante 656
• Vínculo con la administración de operaciones 656
• Amplitud del sistema 656
• Escenario de las expectativas relacionadas con la calidad 657
• Escenario de las expectativas de calidad: Enfoque de Seis
• Sigma 657
• Escenario de las expectativas de calidad: Metas frente a estándares
• de conformidad absoluta 659
• Conformidad absoluta con la calidad 660
• ¿Conformidad de metas o conformidad absoluta? 660
• Mediciones financieras y costos de calidad 661
• Análisis del costo relevante 661
• Reportes del costo de calidad (COQ) 662
• Reportes del costo de calidad 664
• Definición, fuentes y recopilación de datos 664
• Formato del reporte 665
• Ilustración de un reporte del costo de calidad 665
• COQ y el costeo basado en actividades (ABC) 666
• indicadores no financieros de la calidad 666
• Mediciones no financieras internas de la calidad 666
• Medidas externas de la calidad (satisfacción del cliente) 667
• Función de las medidas de desempeño no financieras 667
• Detección y corrección de la mala calidad 668
• Detección de la mala calidad 668
• Adopción de medidas correctivas 670
• Resumen 673
• Apéndice A: Función de pérdida de calidad
• de Taguchi 673
• Términos clave 676
• Comentarios sobre la administración de costos en acción 677
• Problemas de autoevaluación 677
• Preguntas 678
• Ejercicios breves 679
• Ejercicios 680
• Problemas 687
• Solución a los problemas de autoevaluación 696
• Tablas de valor presente 698
• Glosario 700
• Índice 710